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Les clients de Netvision privés de courriels pendant 3 jours en raison d’une panne

Le problème aurait été causé par un serveur bloqué, affectant les clients de Cellcom qui utilisent des adresses mail de Netvision, certains perdant complètement l'accès à Internet

La façade d'un magasin Cellcom, à Tel Aviv, le 24 septembre 2019. (Crédit : Miriam Alster/FLASH90)
La façade d'un magasin Cellcom, à Tel Aviv, le 24 septembre 2019. (Crédit : Miriam Alster/FLASH90)

Les Israéliens qui utilisent le service internet Netvision pour l’hébergement de leur courrier électronique – ou courriel – n’ont pu ni envoyer ni recevoir d’emails pendant trois jours.

De nombreux clients ont commencé à être affectés vendredi, a priori après qu’un système de stockage exploité par la société japonaise Hitachi est tombé en panne.

La compagnie de téléphone Cellcom, propriétaire de Netvision, a déclaré au média Ynet que « certains de [leurs] clients ont un problème spécifique ». « Nous nous en occupons. »

Le site d’information a rapporté que les clients ont constaté que s’ils essayaient de résoudre le problème en redémarrant leur routeur, ils étaient alors incapables de se reconnecter à Internet.

« La messagerie électronique est un service de base. Son absence cause des dommages », a déclaré à Ynet un client anonyme de Cellcom.

« En outre, s’ils tardent à réparer, ils devraient nous rembourser au prorata. »

Le média a indiqué que des équipes en Israël et au Japon travaillaient à la résolution du problème, mais que le service pourrait ne pas être rétabli avant lundi soir.

Cellcom, l’un des principaux opérateurs de téléphonie mobile en Israël, avait racheté le fournisseur de services Internet Netvision en 2011 et avait fusionné leurs activités.

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