Crise des passeports : les bureaux de l’opération « Marathon des passeports » envahis

Le ministère de l’Intérieur a lancé dimanche une opération d’un mois de prolongation des heures d’ouverture et des services afin de réduire l’arriéré qui a créé une pénurie chronique de rendez-vous pour obtenir ou renouveler un passeport.

Avec l’ouverture de l’opération « Marathon des passeports », de longues files d’attente se sont rapidement formées dans les quatre principaux bureaux du ministère de l’Intérieur où cette opération était proposée – Jérusalem, Tel Aviv, Haïfa et Beer Sheva.

Les Israéliens pourront se présenter aux services des passeports sans rendez-vous, les autorités cherchant à réduire l’arriéré qui a créé une pénurie chronique de créneaux horaires, exacerbée par des réseaux de pirates informatiques et de bots qui se sont emparés des créneaux de rendez-vous dans le système et les ont vendus à prix d’or.

Recevez gratuitement notre édition quotidienne par mail pour ne rien manquer du meilleur de l’info Inscription gratuite !

Les bureaux continuent d’honorer les rendez-vous qui ont été pris, mais les premieres informations indiquent que même ceux qui avaient pris un créneau horaire ont été contraints d’attendre longtemps dans la file d’attente.

Le ministre de l’Intérieur, Moshe Arbel, a appelé le public à faire preuve de patience alors que le ministère tente de résoudre la « crise des passeports ».

« Chers citoyens, je demande à chacun d’entre vous personnellement de réserver une journée et de se préparer en conséquence, car cela peut prendre plusieurs heures », a déclaré Arbel dans un communiqué.

« Et lorsque vous arriverez dans les bureaux, soyez patients et respectez-vous les uns les autres », a ajouté Arbel.

Le ministre de l’Intérieur Moshe Arbel arrivant à la réunion hebdomadaire du cabinet au Bureau du Premier ministre, à Jérusalem, le 7 mai 2023. (Crédit : Yonatan Sindel/Flash90)

Le projet devrait se dérouler du 14 mai au 15 juin, les quatre sites conservant des heures d’ouverture étendues de 7h30 à 21h.

En outre, un bureau temporaire devrait ouvrir ses portes à Bnei Brak lundi et délivrer des passeports biométriques sur rendez-vous.

Depuis plus d’un an, il est pratiquement impossible pour les Israéliens de renouveler leur passeport, les systèmes étant submergés de demandes. Les hackers se sont emparés des créneaux de rendez-vous dans le système et les ont vendus à des prix qui peuvent atteindre des centaines de dollars, ce qui explique le manque de disponibilités dans les bureaux de l’Autorité de la population, de l’immigration et des frontières (PIBA) du ministère de l’Intérieur.

Les personnes devant prendre rendez-vous pour renouveler leur passeport ont souvent été obligées d’attendre des mois avant d’obtenir un rendez-vous, en particulier dans les grandes villes.

Arbel a admis qu’au cours des deux dernières années, la demande de passeport est devenue « une situation insupportable pour de nombreux citoyens ».

« Il est important pour nous que tous ceux qui veulent prendre l’avion pendant les vacances d’été et qui n’ont pas de passeport valide puissent en obtenir un », a-t-il déclaré.

« Nous nous attendons à ce qu’il y ait de longues files d’attente, des engorgements, de la pression et de longues heures d’attente. Nous en sommes conscients et nous nous efforçons de rendre les choses aussi faciles que possible », a-t-il ajouté.

Des personnes faisant la queue devant le bureau du ministère de l’Intérieur pour renouveler leur passeport, à Tel Aviv, le 14 mai 2023. (Crédit : Avshalom Sassoni/FLASH90)

Il existe une page web en hébreu ouverte spécialement pour cette opération d’un mois, qui comprend des détails sur les différents services et des options pour payer les frais avant l’arrivée.

Le syndicat de travailleurs de la Histadrout, le ministère des Finances et la PIBA auraient conclu un accord pour le projet, en vertu duquel les employés seront payés en heures supplémentaires. Il y aura deux équipes par jour dans les quatre bureaux principaux, et le site de Bnei Brak fonctionnera 24 heures sur 24, acceptant les demandeurs en personne pendant 14 d’entre elles.

Le problème a commencé pendant la pandémie de COVID, avec les restrictions sévères sur les vols internationaux et les mesures de confinement, limitant à la fois la capacité du gouvernement à délivrer de nouveaux passeports et la nécessité pour la population de faire une demande de renouvèlement de passeport.

Cette situation a créé un arriéré d’environ un million de passeports à renouveler, saturant rapidement tous les créneaux disponibles l’année dernière, dès la levée des restrictions liées à la pandémie.

Le problème a été exacerbé par le fait que de nombreux demandeurs doivent se présenter en personne pour se voir délivrer leur premier passeport biométrique, puisque celui-ci comporte un relevé d’empreintes digitales, doublé du fait que les hackers ont profité du désespoir des citoyens pour prendre des rendez-vous et les revendre.