Un guide pour des employés met en garde contre les Israéliens agressifs

Les Israéliens sont directs, agressifs et ne s’excusent pas, selon un manuel d’instruction d’une entreprise technologique, conçu pour former ses employés à la communication avec les autres pays.

Le document de sept pages pour les employés du site de pari en ligne 888.com, qui a été obtenu par le quotidien économique The Marker, commence en prévenant que les Israéliens peuvent apparaître très menaçants dans leurs paroles et leur langage corporel.

« Vous pouvez avoir l’impression qu’un Israélien vous attaque, ou est très agressif, parce que le ton de sa voix est fort, ses expressions faciales plus intimidantes et son langage corporel plus dominateur », indique la première page du document.

Le guide de formation indique que les Israéliens auront aussi plus probablement une « manière plus directe et plus audacieuse de formuler » les choses. Là où d’autres personnes pourraient dire « je pense que je ne vous ai pas compris », un Israélien dira plus probablement « vous avez tort », et au lieu de dire « il pourrait y avoir un léger problème », un Israélien dira « c’est très mauvais ».

Un représentant de 888 a indiqué que le document ne représentait pas la politique actuelle de l’entreprise. Naama Kushnir, directrice des ressources humaines de l’entreprise en Israël, a dit au Marker que les citations provenaient d’un « ancien document que nous n’utilisons tout simplement plus. Si nous faisions ce type de formation aujourd’hui, nous le changerions. »

Le document indique que les Israéliens sont très informels et traitent souvent leurs supérieurs comme leurs égaux. Les Israéliens peuvent aussi poser des questions directes qui ne sont pas présentes dans d’autres sociétés, notamment en demandant le salaire de quelqu’un, s’il est marié ou a des enfants, et ses opinions politiques ou religieuses.

Les Israéliens interrompent souvent ceux qui leur parlent et ont du mal à rester calme, dit le document. Ils peuvent aussi sembler insultant en raison de leur manière directe de parler. Les Israéliens ont des opinions très arrêtées, en particulier en politique ou en ce qui concerne la religion, et ne veulent pas écouter poliment des avis discordants.

Selon le document, les Israéliens font plusieurs choses en même temps, et les employés ne devraient pas se sentir insultés s’ils commencent à regarder leurs téléphones, envoient des messages ou ont des conversations pendant une réunion.

Le document se termine par un résumé pratique, disant aux employés qu’ils auront besoin d’une carapace quand ils traitent avec les Israéliens. Ils ne devraient pas se sentir insultés si les Israéliens ont des conversations privées en hébreu devant eux, ou interrompent les employés au milieu d’une phrase. Ils peuvent être plus tactiles que d’autres personnes, et les employés ne devraient pas s’attendre à ce qu’ils soient ponctuels ou respectent des dates fixées.

888.com appartient à 888 Holdings, une entreprise listée publiquement qui échange sur le marché londonien. Elle a été fondée par les entrepreneurs israéliens Avi et Aaron Shaked et Shay et Ron Ben-Yitzhak en 1997. En 2016, ses revenus représentaient plus de 500 millions de dollars.