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El Al active l’enregistrement automatique à Ben Gurion pour réduire l’attente

"Le processus est rapide et simple", estime un voyageur ; le transporteur national rejoint d'autres compagnies aériennes en fournissant des bornes pour le processus

Files d'attente pour les contrôles de sécurité, à l'aéroport Ben Gurion, le 26 juin 2022 (Crédit : Amy Spiro/Times of Israel)
Files d'attente pour les contrôles de sécurité, à l'aéroport Ben Gurion, le 26 juin 2022 (Crédit : Amy Spiro/Times of Israel)

El Al, la compagnie aérienne nationale israélienne, a activé mardi l’option de self check-in dans les bornes de l’aéroport Ben Gurion, rejoignant ainsi les autres compagnies aériennes qui ont activé cette possibilité en Israël il y a environ deux mois.

Cette initiative s’inscrit dans le cadre d’une transformation numérique mise en œuvre par l’aéroport, toujours encombré, afin de réduire de manière significative les temps d’attente.

« Le processus est rapide et simple », a déclaré un voyageur anonyme à la Douzième chaîne. « Nous avons vu ce genre de choses à l’étranger et nous avons été surpris de découvrir que cela existe aussi ici. »

Dans un communiqué publié l’été dernier, l’Autorité aéroportuaire israélienne (IAA) a déclaré que l’un des principaux objectifs de l’initiative était « d’améliorer les services aux passagers dans l’avenir immédiat et, à long terme, de devenir un aéroport numérique et l’un des plus avancés de son genre dans le monde ».

L’IAA a estimé que les bornes d’enregistrement – qui évitent complètement les files d’attente et permettent aux passagers de peser et d’étiqueter leurs bagages – réduiraient les temps d’attente d’au moins une demi-heure. Cependant, les kiosques ne suppriment pas le contrôle de sécurité initial et les passagers sont toujours interrogés sur l’identité de la personne qui a fait leurs bagages, entre autres emblématiques questions.

« Les personnes voyageant à l’étranger ne passeront le contrôle de sécurité qu’après avoir terminé le processus d’enregistrement de leur vol, soit en s’enregistrant en ligne depuis leur domicile, soit en utilisant l’un des kiosques indépendants qui seront installés dans le hall des départs de l’aéroport », indique le communiqué de l’IAA.

Des passagers faisant la queue pour l’enregistrement à l’aéroport Ben Gurion, le 25 septembre 2020. (Crédit : Menahem Kahana/AFP)

« La plupart des procédures requises pour quitter le pays seront effectuées en ligne et par des moyens numériques, ce qui maximisera le confort et l’accessibilité pour les passagers », a ajouté le communiqué.

Il y a plus de dix ans, en 2011, Israël a constaté le besoin urgent d’un autre aéroport international qui permettrait de décongestionner l’aéroport Ben Gurion, mais il a eu du mal à mettre en œuvre cette décision.

Selon l’Autorité de l’aviation civile israélienne, l’aéroport Ben Gurion atteindra sa capacité maximale de 40 millions de passagers et 250 000 vols par an d’ici 2029.

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